Trocas e Devoluções

Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Seguem as regras de Troca e Devolução.

A intenção de troca ou devolução de um produto deve ser comunicada a Pólen da Beleza através do e-mail: sac@polendabeleza.com.br ou pelo telefone (91) 99204-1671. Informamos que a mercadoria devolvida sem comunicação poderá ser reenviada ao destinatário sem consulta prévia e com frete a pagar.

O cliente receberá as orientações sobre o endereço de envio e sobre a necessidade de contratação de frete. A mercadoria a ser trocada ou devolvida deve estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem e devidamente lacrada.

Devolução
O prazo para devolução por insatisfação é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. O cliente poderá ser reembolsado pelo valor pago ou ainda escolher um novo produto no mesmo valor, conforme código de defesa do consumidor.

Dentro desse prazo entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail sac@polendabeleza.com.br.

Troca
O prazo para troca de produtos é de 30 dias, e está sujeita as seguintes condições:
Apresentar defeito ou avaria.
Estiver em desacordo com o que foi pedido ou anunciado.

Reservamos o direito de não trocar a mercadoria:
Após o prazo acima estipulado.
Quando for constatado, através de análise técnica, que o produto foi utilizado.
Quando o cliente não enviar junto com o produto os acessórios e embalagem original.

Nestes casos, a mercadoria poderá ser reenviada ao cliente. Vale reforçar a necessidade de contatar previamente nossa Central de Atendimento para receber as orientações corretas quanto ao procedimento de troca e devolução.

Serviço de Atendimento ao Cliente Pólen da Beleza
Telefone: (91) 99204-1671
Email: sac@polendabeleza.com.br
Conjunto Ipaupixuna Rua 1 Qd C nº 3
Tenoné – Belém/PA
CEP: 66820-863